Sorular, cevaplar
Kargo, iade, ödeme ve hesap konularında en sık sorulanları derledik. Aradığını bulamadıysan sağ alttaki balondan canlı destek hattımıza yaz — hafta içi 09:00–22:00 arası yanıt veriyoruz.
01Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargolanır. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.Teslimat ne kadar sürer?
Standart teslimat 1-3 iş günüdür. Doğu illeri ve uzak bölgelerde 1 gün daha sürebilir. Kargo takip numarası, gönderim e-postası ile birlikte iletilir.Kargo ücreti nedir?
750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sepet ekranında ve ödeme adımında ücret açıkça gösterilir.Kargom kayboldu/hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Hasarlı paketleri teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine 'hasar tutanağı' tutturun. Sonrasında canlı destekten bize ulaşın, sürecin baştan sonu bizde.
02İade & Değişim
İade hakkım kaç gün?
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade hakkınız vardır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).İade ürünü nasıl gönderirim?
Hesabım > Siparişlerim ekranından iade talebi başlatın; anlaşmalı kargo kodumuzu görürsünüz. Ürünü kullanılmamış, orijinal ambalajıyla ve faturayla birlikte gönderin.Para iadem ne zaman hesabıma geçer?
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içinde iade işlemini başlatıyoruz. Tutarın kartınıza yansıması bankaya göre 1-10 iş günü sürebilir.Değişim de yapabilir miyim?
Evet — iade talebi başlatırken 'Aynı üründen farklı beden/renk' seçeneğini işaretleyin; stok varsa direkt gönderiyoruz.
03Ödeme & Fatura
Hangi ödeme yöntemlerini destekliyorsunuz?
Tüm banka ve kredi kartları (Visa, Mastercard, Troy) ile 3D Secure ödeme. Anlaşmalı kartlarla 2-3 taksit imkanı ödeme adımında otomatik gösterilir. Havale/EFT de mevcut.Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet — sitedeki tüm fiyatlar %20 KDV dahildir; sepette ve faturada KDV ayrıca kalemlenir.Kurumsal fatura kesilebilir mi?
Tabii. Ödeme adımında 'Kurumsal fatura' seçeneğini açın; vergi numarası ve vergi dairesi alanlarını girin. e-Arşiv/e-Fatura entegrasyonumuz var, fatura siparişle birlikte e-posta ile iletilir.Ödeme başarısız — ne yapmalıyım?
Kartın 3D Secure'a açık olduğundan ve günlük internet alışveriş limitinizden emin olun. Sorun sürerse canlı destekten bize yazın, alternatif ödeme bağlantısı oluşturabiliriz.
04Hesap & Sipariş Takibi
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, misafir alışverişi açık. Yine de hesap açmanızı öneririz — sipariş takibi, hızlı yeniden alışveriş ve sadakat avantajları için.Şifremi unuttum.
Giriş ekranında 'Şifremi unuttum' bağlantısına tıklayın, kayıtlı e-postanıza tek seferlik sıfırlama bağlantısı gönderilir.Siparişimi nasıl iptal ederim?
Sipariş kargoya verilmediyse Hesabım > Siparişlerim'den tek tıkla iptal edebilirsiniz; tutar otomatik iade edilir. Kargoya verildiyse iade prosedürü işler.
05Ürünler
Ürünler orijinal ve garantili mi?
Tüm ürünler resmi distribütör garantili. Marka servis ağına erişim ve yedek parça desteği fatura ile sağlanır.Ürünüm stokta görünmüyor, ne zaman gelir?
Ürün sayfasındaki 'Stoğa gelince haber ver' düğmesiyle e-posta bildirimi alabilirsiniz. Çoğu ürün haftalık olarak yeniden stoklanır.Hangi ürün benim için doğru — tavsiye alabilir miyim?
Canlı destekten ne aradığınızı yazın; sahada test eden ekibimiz size en uygun seçeneği önersin.
Hâlâ cevap bulamadın mı?
Bize yaz — birkaç dakikada dönüyoruz.
Hafta içi 09:00–22:00. Canlı destek penceresini buradan da açabilirsin.
Bülten
Yeni ürünler ve kampanyalardan ilk sen haberdar ol.
Haftalık bülten · sezon başlangıçları, kampanyalar ve uzman tüyoları. Spam yok, sözümüz var.
İlk siparişte %10 indirimSezon takvimiErken erişim
Aynı Gün Kargo1500 TL Ve Üzeri Ücretsiz KargoAras / HepsiJet / Dhl Kargo%5 Havale İndirimi